Amazon, el sitio web más gratificante para comprar: encuesta

jueves 27 de diciembre de 2012 07:17 GYT
 

Por Jessica Wohl

(Reuters) - Amazon.com continuó siendo la mejor página web para realizar compras en Internet mientras que JC Penney sufrió la mayor caída en cuanto a satisfacción de los clientes con cualquiera de los principales minoristas online en esta temporada navideña, según una encuesta publicada el jueves.

Los sitios de ventas Gilt.com y RueLaLa.com estuvieron entre los más ineficaces en lo que respecta a satisfacción por las compras online esta temporada, según el Holiday E-Retail Satisfaction Index de ForeSee.

"La importancia de satisfacerles y dar una gran experiencia al consumidor va a reembolsar inmensos dividendos en términos de rentabilidad para esos minoristas", dijo Larry Freed, presidente y presidente ejecutivo de ForeSee, que mide las satisfacción de los clientes con las compañías, incluyendo minoristas.

Amazon ha obtenido la mayor puntuación en cada uno de los ocho años que se ha realizado el índice, debido en parte a la gran variedad de mercancías que ofrece y a un sitio web fácil de utilizar.

"Realmente han hecho un gran trabajo estableciendo normas para todos los demás", dijo Freed sobre Amazon.

La puntuación de Amazon volvió a ser de 88 sobre 100, mientras que Gilt.com y Fingerhut.com compartieron la nota más baja con 72. LLBean.com tuvo la segunda más alta de la clasificación con 85, cuatro más que el año anterior.

Una puntuación de 80 o superior es considerada como fuerte, dijo Freed.

La nota de JC Penney cayó a 78 frente a los 83 del pasado año.   Continuación...