10 de mayo de 2017 / 17:06 / en 5 meses

ENTREVISTA-DHL dice nuevo servicio en Chile está "en auge" y resuelve problemas de entrega

SANTIAGO, 10 mayo (Reuters) - La entrada de DHL eCommerce en Sudamérica a través de Chile, hace poco más de un mes, ha superado las expectativas al permitir a los comercios nuevas opciones de entrega que podrían impulsar las ventas en línea, dijo un ejecutivo regional.

El comercio electrónico todavía está en pañales en América Latina, retrasado por mala infraestructura, temores de los consumidores al fraude y la falta de opciones de pago.

Chile, uno de los mercados más desarrollados de la región, tiene un elevado uso de tarjetas de crédito y carreteras de buena calidad, pero la industria de encomiendas existente está dirigida principalmente a empresas y es poco agradable a los consumidores.

Un giro en esa dinámica podría cambiar el juego y DHL desea estar desde el inicio, dijo Paul Tessy, director ejecutivo de DHL eCommerce para Latinoamérica y Canadá.

“Nuestra solución en Chile es innovadora frente a lo que ofrece la competencia (...) el negocio está en auge porque no hay nada como eso por ahí”, dijo en una entrevista reciente con Reuters.

DHL está introduciendo soluciones enfocadas en el consumidor que pueden no parecer revolucionarias en mercados más maduros, pero que representan un cambio radical en Chile.

Eso incluye la opción para entregas nocturnas y de fin de semana, una aplicación que permite a los clientes ver dónde está su entrega en tiempo real, cargos más bajos por paquetes ligeros y la opción para que las devoluciones se recojan en los hogares.

Más de 50 “pequeños y medianos” transportistas se inscribieron en el primer mes y la compañía está en conversaciones con algunos de los jugadores más grandes.

“La gente va a comprar más y los comerciantes venden más porque la gente no tiene miedo de perder el tiempo”, dijo el ejecutivo.

Tessy dijo que Chile es un “modelo” y que DHL evalúa activamente otros mercados, destacando Brasil, Argentina y Colombia.    Los minoristas como Falabella, Ripley y Wal-Mart ya operan negocios de comercio electrónico en Chile.

“Esperamos que actores globales como Amazon aumenten su exposición al mercado latinoamericano, en especial si DHL replica su oferta fuera de Chile”, señalaron analistas de BMI Research.

Amazon.com actualmente opera en Brasil y México, pero no tiene presencia en ninguna otra parte de América Latina.    Se espera que el comercio electrónico en la región crezca alrededor del 14 por ciento anual hasta el 2020, prevé BMI.

Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas electrónicas representan el 4 por ciento del total de las minoristas.

Reporte de Rosalba O´Brien, Editado por Manuel Farías

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