March 1, 2017 / 7:46 PM / 2 years ago

McDonald's apuesta por tecnología y mejora de experiencia en sus locales para recuperar clientes

Un restaurante de McDonald's en Westminster, EEUU, ene 23, 2017 McDonald's Corp ofrecerá durante este año la oportunidad de que sus clientes en Estados Unidos hagan pedidos y paguen con sus teléfonos móviles, en un intento por recuperar consumidores perdidos ante cadenas de comida rápida rivales. . REUTERS/Rick Wilking

CHICAGO (Reuters) - McDonald’s Corp ofrecerá durante este año la oportunidad de que sus clientes en Estados Unidos hagan pedidos y paguen con sus teléfonos móviles, en un intento por recuperar consumidores perdidos ante cadenas de comida rápida rivales.

La iniciativa denominada “pedido y pago por móvil” estará disponible en la totalidad de sus cerca de 14.000 restaurantes estadounidenses, afirmó Chris Kempczinski, presidente de McDonald’s USA, en un encuentro con inversores y analistas celebrado el miércoles en Chicago.

McDonald’s está reenfocando su enfoque para dar un giro a la empresa, con la idea de centrarse en la comodidad y el valor añadido para recuperar los clientes perdidos.

Los locales de la firma en Estados Unidos, que contribuyen con cerca del 40 por ciento de su ganancia operativa total, han sufrido cuatro años seguidos de declives, resultando en 500 millones de transacciones menos desde 2012.

McDonald’s indicó que usará una parte de los ahorros del refranquiciado de los restaurantes fuera de Estados Unidos para modernizar unos 650 locales en ese país, dentro del programa denominado “Experiencia del Futuro”.

El plan, que busca mejorar la experiencia de visitar los restaurantes, prevé la introducción de atención en las mesas y la posibilidad de que los clientes pidan su comida a través de pantallas. McDonald’s quiere acabar el año con 2.500 locales de “Experiencia del Futuro” en Estados Unidos.

La firma indicó que está experimentando nuevas maneras de servir sus hamburguesas y sándwiches, como la asociación con terceros en todo el mundo y la introducción de una zona de retiro de pedidos en todos sus restaurantes estadounidenses.

McDonald’s planea usar un tercio de su presupuesto de 2017, de 1.700 millones de dólares, para abrir nuevos locales. Asimismo, dijo que espera un crecimiento anual de la ventas de entre un 3 y un 5 por ciento, y utilidades por acción de un dígito porcentual alto a partir de 2019.

Reporte de Lisa Baertlein en Chicago y Sruthi Ramakrishnan en Bengaluru, editado en español por Carlos Serrano

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