August 23, 2019 / 10:04 AM / 25 days ago

Regulador británico reprende a RBS y Santander sobre procesos de notificación a clientes

LONDRES (Reuters) - El supervisor de la competencia en Reino Unido ha ordenado a Royal Bank of Scotland y Santander que designen auditores que verifiquen los procedimientos de notificación de ambos bancos a los clientes afectados por ventas indebidas de seguros de protección de pagos (PPI, por sus siglas en inglés).

En esta imagen de archivo, una mujer pasa por delante de una sucursal de Banco Santander en Río de Janeiro, Brasil, el 30 de abril de 2019. REUTERS/Sergio Moraes

Las dos entidades no informaron adecuadamente a sus clientes de que podían recibir una compensación en el marco del mayor escándalo de banca comercial de Reino Unido, en el que ya se han devuelto más de 36.000 millones de libras (44.000 millones de dólares) a los afectados.

Ambos bancos infringieron una orden de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) que requería que estos enviasen recordatorios anuales a sus clientes sobre estas pólizas de seguro, dijo la CMA.

Portavoces de las dos entidades dijeron que ambas han puesto en marcha medidas para evitar que se repitan estos errores y se disculparon con los clientes afectados por los mismos.

RBS no envió recordatorios a casi 11.000 de sus clientes durante un periodo de hasta 6 años, dijo la CMA, mientras que Santander envió recordatorios anuales que contenían información incorrecta a más de 3.400 clientes de hipotecas con seguros de protección de pagos entre 2012 y 2017.

RBS ha apartado 5.300 millones de libras para las compensaciones por los PPI hasta la fecha, mientras que Santander espera reembolsar hasta 1.600 millones de libras, según datos recopilados por el centro de estudios New City Agenda.

“Es inaceptable que algunos bancos no estén enviando los recordatorios de los PPI, o estén enviando recordatorios inexactos, ocho años después de que nuestra orden entrase en vigor”, dijo Adam Land, un alto responsable de la CMA.

“Las instrucciones legalmente vinculantes que hemos dado hoy garantizarán que tanto RBS como Santander cumplan ahora las reglas”, añadió.

Estos seguros se vendían vinculados a préstamos personales o hipotecas para cubrir los pagos del prestatario si este enfermaba o se quedaba en el paro, pero se vendieron de forma indebida a miles de clientes que nunca hubieran podido presentar una reclamación.

($1 = 0,8177 libras)

Información de Lawrence White; editado por Jane Merriman y Jason Neely, traducción de Jose Elías Rodríguez

Nuestros Estándares:Los principios Thomson Reuters
0 : 0
  • narrow-browser-and-phone
  • medium-browser-and-portrait-tablet
  • landscape-tablet
  • medium-wide-browser
  • wide-browser-and-larger
  • medium-browser-and-landscape-tablet
  • medium-wide-browser-and-larger
  • above-phone
  • portrait-tablet-and-above
  • above-portrait-tablet
  • landscape-tablet-and-above
  • landscape-tablet-and-medium-wide-browser
  • portrait-tablet-and-below
  • landscape-tablet-and-below